AS · 교환 정책
최종 수정일: 2026년 6월 3일
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케이스별 처리 기준
제작 불량
도금 벗겨짐, 주조 결함, 인쇄 번짐 등 제조 공정상 하자
처리 방식
전량 무상 재제작 또는 전액 환불
접수 기한
수령 후 7일 이내 접수
필요 서류
- 불량 사진 또는 영상
- 주문번호
배송 파손
택배 운송 중 발생한 물리적 파손·훼손
처리 방식
파손 수량 무상 재제작 또는 환불 (택배사 과실 확인 후)
접수 기한
수령 후 3일 이내 접수
필요 서류
- 파손 사진 (포장재 포함)
- 주문번호
- 운송장 번호
오각인 / 오인쇄
최종 승인 시안과 다르게 제작된 경우 (텍스트, 디자인 불일치)
처리 방식
전량 무상 재제작
접수 기한
수령 후 7일 이내 접수
필요 서류
- 수령 메달 사진
- 승인된 시안 파일
- 주문번호
고객이 승인한 시안 기준 — 오타·오기재가 시안에 포함된 경우 재제작 불가
수량 오배송
주문 수량과 실제 수령 수량 불일치
처리 방식
부족 수량 무상 추가 발송
접수 기한
수령 후 3일 이내 접수
필요 서류
- 수량 확인 사진
- 주문번호
AS·교환 제외 사항
- •고객이 최종 승인한 시안 기준 제작 후 디자인 변경 요청
- •단순 변심 또는 색상·크기 취향 불일치 (시안 승인 후)
- •고객 제공 파일 품질 문제로 인한 인쇄 결과물
- •수령 후 7일 초과 접수 (배송 파손은 3일)
- •외부 충격, 부적절한 보관에 의한 손상
처리 절차
접수
전화 또는 이메일로 불량 내용 및 사진 전달
확인
영업일 1일 이내 담당자 확인 및 처리 방향 안내
재제작/환불
불량 확인 시 재제작 착수 또는 환불 처리 (3~5영업일)
발송
재제작 완료 시 무료 재배송
운영 시간: 평일 09:00–18:00 · 주말·공휴일 제외
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